Wat is Brand Advocacy?

Wat is brand advocacy?

‍Je hebt de laatste jaren misschien al gehoord over employee advocacy. Dit betekent dat je collega's activeert als merkambassadeurs van je organisatie. Zij delen berichten via hun persoonlijke social media kanalen en zorgen voor een groter online bereik van je organisatie. Maar waarom zouden we dit online bereik alleen vergroten via onze collega's? Waarom niet ook via dealers, franchisevestigingen of andere fans van je organisatie? Ook wel brand advocacy. ‍Met brand advocacy zet je verschillende soorten merkambassadeurs in om de boodschap van een merk of organisatie op authentieke wijze via social media te verspreiden. Met brand advocacy maak je gebruik van het netwerk van collega's, dealers, franchisenemers, klanten of andere stakeholders op social media. Iedereen kan een merkambassadeur worden! Op deze manier vergroot je de online zichtbaarheid van je organisatie of merk. Merkambassadeurs delen regelmatig leuke posts over je organisatie, wat de zichtbaarheid van het merk in hun eigen netwerk vergroot.

‍

Maak het eenvoudig voor je marketingafdeling en merkambassadeurs

‍Brand advocacy klinkt misschien ingewikkeld, maar dat hoeft het absoluut niet te zijn! Eigenlijk is het heel simpel. De marketingafdeling maakt leuke social media posts en stelt deze beschikbaar aan de merkambassadeurs. Collega’s kunnen deze posts met één druk op de knop op hun eigen social media kanalen plaatsen. Dealers en franchisenemers kunnen de posts delen op hun bedrijfspagina’s. Maak hier wat variaties, zodat niet elke merkambassadeur hetzelfde bericht deelt. Et voilà! De content belandt op de juiste plek: in een groot netwerk van bestaande merkambassadeurs. Het voordeel? De netwerken van je merkambassadeurs zijn zeer relevant! Dankzij de bestaande connectie met merkambassadeurs beweeg je je grotendeels in de juiste kringen om je gewenste doelgroep te bereiken.

‍

Brand advocacy in de praktijk

‍Dus, hoe komen de posts die je voorstelt bij je merkambassadeurs terecht? Je kunt de berichten per e-mail sturen of via de advocacy software van Apostle. Binnen deze software kun je eenvoudig berichten voorstellen aan je merkambassadeurs en zij kunnen deze met één druk op de knop via een mobiele app delen. Ze kunnen de berichten indien gewenst altijd zelf aanpassen (of afwijzen). Bovendien behoudt de organisatie de controle over de berichten die over je organisatie worden geplaatst.

‍

User-generated content

‍Die controle is belangrijk, maar in het huidige social media tijdperk is user-generated content ook een essentieel onderdeel van de strategie. Door je merkambassadeurs de mogelijkheid te geven om zelf content aan te leveren bij de marketingafdeling, zorg je ervoor dat ook persoonlijke berichten worden opgenomen. Dit noemen we authentieke content. Superleuk om te lezen en veel persoonlijker dan gladde bedrijfsposts. Onderzoek toont aan dat 92% van de klanten deze persoonlijke posts van hun eigen netwerk meer vertrouwen dan berichten die op bedrijfspagina’s worden geplaatst. Bovendien reageren mensen veel sneller op een post van iemand die ze kennen dan op een post van een organisatie. Deze persoonlijke posts moeten op een heel andere manier worden geschreven dan bedrijfspaginaposts. Mensen zien snel of een bericht door iemand persoonlijk of door de marketingafdeling is geschreven. Let wel, een combinatie van authentieke en corporate content werkt altijd het beste. Een mooi vormgegeven visual heeft ook zijn voordelen.

‍

Wat kan brand advocacy voor jou doen?

‍Het klinkt allemaal mooi, het inzetten van merkambassadeurs, maar wat levert het je eigenlijk op? Het grootste voordeel van brand advocacy is de enorme groei in organisch bereik. Door je merkambassadeurs als extra communicatiekanaal te gebruiken, heb je een veel groter bereik dan wanneer je alleen op een bedrijfspagina post. Ten tweede bespaart brand advocacy ook kosten. Naast paid en owned media is er ook earned media. Dit betekent dat je als organisatie promotie en reclame “verdient” op een organische manier, in plaats van ervoor te betalen. Je merkambassadeurs delen alleen de content die hen aanspreekt en waarvan zij vinden dat deze in hun netwerk gedeeld moet worden. Als organisatie betaal je hier niets voor. Dit verbetert ook het imago van je organisatie. Je merkambassadeurs delen vrijwillig content over je organisatie, wat een zekere trots van de merkambassadeur uitstraalt. Deze trots wordt gedeeld in hun netwerk, wat een organisatie in een positief daglicht stelt.
‍

Waarom brand advocacy?

‍Social media kanalen zoals Facebook, Instagram en LinkedIn beperken het bereik van bedrijfspagina’s. Slechts 1 tot 2% van de posts van bedrijfspagina’s is zichtbaar op de tijdlijn van volgers. Met dit algoritme willen de social media platforms hun oorspronkelijke doel garanderen, namelijk communicatie met peers. Dit maakt je bedrijf minder zichtbaar online. Precies daarom is de inzet van merkambassadeurs zo belangrijk. Door gebruik te maken van de social media pagina’s van je merkambassadeurs, creëer je ook een groter online bereik. Elke merkambassadeur heeft zijn of haar eigen netwerk, wat betekent dat je als organisatie ineens een heel nieuw netwerk bereikt, naast je eigen volgers. Een belangrijk voordeel hierbij is de relevantie van de mensen die je bereikt. Je merkambassadeurs hebben waarschijnlijk ook het meest relevante netwerk voor jouw organisatie. Hun netwerk gelooft hen ook.

Persoonlijke posts zijn betrouwbaarder dan bedrijfsberichten. 92% van de consumenten heeft meer vertrouwen in berichten geplaatst door iemand uit hun persoonlijke netwerk dan in posts van een bedrijf. Bovendien reageer je ook sneller op een post van iemand in je netwerk, waardoor brand advocacy zorgt voor meer betrokkenheid bij je posts. Met brand advocacy onderscheid je je van de concurrentie op meerdere vlakken. Door samen te werken met merkambassadeurs genereer je op unieke wijze een groter online bereik en meer merkbekendheid.

‍

Voordelen van brand advocacy voor merkambassadeurs

‍Door je merkambassadeurs te betrekken bij je marketing- en social media strategie, verbetert de band met je merkambassadeurs. Ze worden beter geïnformeerd over de organisatie, voelen zich meer verbonden, worden vaardiger in social media en vergroten de interactie met hun netwerk. Bovendien is brand advocacy een geweldige kans voor collega's om zichzelf te profileren als expert via personal branding en deze expertise te delen met hun netwerk. Brand advocacy kan voor meerdere doeleinden worden ingezet; voor social selling, social marketing en social recruitment.