Hoe employee advocacy kan bijdragen aan je social selling-strategie: 3 tips

Wat is social selling?

‍Simpel gezegd is social selling een persoonlijke benadering van online marketing en verkoop. Aangezien de rol van social media steeds belangrijker wordt bij consumentenkoopbeslissingen, is het belangrijker dan ooit om deze media effectief te gebruiken. Iedereen gebruikt echter social media, dus je moet je onderscheiden en een slimme aanpak kiezen. Dat is waar social selling om de hoek komt kijken: in plaats van de traditionele aanpak van “cold calling” en advertenties gericht op een algemeen publiek, draait social selling om personal branding. Gebruik social media om de kennis en vaardigheden van je bedrijf te delen als expert en zogenaamde “thought leader”. Met social selling behoort koude acquisitie tot het verleden.

‍

Voordelen van social selling

‍Het grootste voordeel van social selling is het ontwikkelen van een persoonlijke band met je klanten. Vooral in de huidige onpersoonlijke digitale wereld hebben mensen behoefte aan contact met echte mensen. Wanneer je verkoopmedewerkers social media gebruiken voor persoonlijke communicatie met je klanten, wekken ze vertrouwen in de expertise van je bedrijf. Door dit soort interactie kun je een band opbouwen die veel loyale klanten kan opleveren. Persoonlijk contact maakt het veel gemakkelijker voor verkoopmedewerkers om de specifieke behoeften van klanten te achterhalen. Laat je bedrijf hierop anticiperen, en op de lange termijn zal je omzet aanzienlijk toenemen. LinkedIn onderzocht de impact van social selling en ontdekte dat verkoopmedewerkers 51% meer kans hebben om hun doelen te bereiken met deze methode.
‍

Hoe kan employee advocacy bijdragen aan social selling?

‍In traditionele verkoop is het vaak alleen de marketing- en verkoopafdeling die wordt ingezet om een aantrekkelijke social selling-strategie te ontwikkelen. Maar waarom niet meer collega’s betrekken? Je andere collega’s beschikken ook over veel expertise en creativiteit. Profiteer van hun vaardigheden en gebruik ze in je social selling-strategie. Met andere woorden, benut de kansen van employee advocacy. Employee advocacy draait om het geven van een actieve rol aan collega’s als merkambassadeurs. Dit betekent dat je niet alleen de kennis en vaardigheden van je bedrijf deelt via de bedrijfspagina's op social media, maar ook via de persoonlijke social media-kanalen van je collega’s. Hierdoor vergroot je niet alleen je bereik, dankzij het grote en relevante netwerk van je collega’s, maar wek je ook meer vertrouwen bij klanten. Op deze manier stel je potentiële klanten voor aan de mensen achter je organisatie. Dit vergroot de toegankelijkheid en geloofwaardigheid van je bedrijf. Uiteindelijk inspireer je mensen misschien zelfs om jouw bedrijf te zien als dé plek voor advies en de beste producten.

‍

Hoe kun je collega’s inzetten voor social selling via employee advocacy?

‍Ten eerste is het belangrijk dat je weet wat je wilt bereiken, wie je wilt bereiken en wat je te bieden hebt. Begin dus met het vaststellen van je doelen, doelgroep en propositie. Alleen dan kun je optimaal profiteren van de mogelijkheden van social selling. Maak gebruik van het concept van employee advocacy: hoe ga je dit implementeren in je social selling-strategie? Met de onderstaande 3 tips krijg je een goed idee.

‍

3 tips voor een optimale social selling-strategie

‍

Tip 1. Gebruik de persoonlijke kanalen van je collega’s

‍Vraag je collega’s om content van en over je bedrijf te delen via hun persoonlijke kanalen. Als merkambassadeurs vormen ze een persoonlijk merk, en samen creëren ze een netwerk dat je helpt je boodschap te verspreiden. Je collega’s zijn de vertegenwoordigers van je bedrijf en toegankelijk voor klanten, en kunnen daardoor vertrouwen wekken. Bovendien maken ze je online content persoonlijker en "echter", iets dat vooral belangrijk is voor de hedendaagse consument. Daarnaast biedt het netwerk van je collega’s kansen: hun volgers zijn oud-collega’s, vrienden en familieleden met vergelijkbare interesses. Via employee advocacy bereik je uiteindelijk veel meer potentiële klanten dan alleen via je bedrijfspagina’s.

‍

Tip 2. Gebruik authentieke content

‍Deze tip bouwt deels voort op het belang van de “echte”, persoonlijke content die je collega’s bieden. Ze zijn daarom niet alleen belangrijk voor het delen van bedrijfspaginaposts, maar ook voor hun eigen verhalen. Online vind je verschillende tools die je hierbij kunnen helpen, zoals Apostle. Hiermee kunnen collega’s foto’s, video’s en teksten indienen die je kunt gebruiken om de gewenste merkuitingen te genereren. Via de gekoppelde profielen van je merkambassadeurs kun je deze berichten verspreiden naar verschillende social kanalen.

‍

Tip 3. Luister naar je collega’s

‍Waarschijnlijk zijn je collega’s de ultieme schakel tussen je organisatie en de rest van de wereld. Via hun netwerk weten ze wat er speelt, wat er nodig is, en hoe je bedrijf hiervan kan profiteren. Luister dus goed naar ze, speel in op hun suggesties in je marketing- en verkoopactiviteiten en gebruik deze kennis om je klanten zo goed mogelijk te bedienen. Door deze bottom-up strategie toe te passen, vergroot je aanzienlijk de kans op succes met je social selling-strategie.