Organisaties laten groeien binnen het social strategy readiness model

De weg naar succes binnen het SSRM begint met het ontwikkelen van een social content strategie met duidelijke pijlers en doelen die aansluiten op de bedrijfsdoelstellingen. Vervolgens is het belangrijk om een gestructureerde werkwijze te creëren die de samenwerking bevordert en is afgestemd op de fase waarin de organisatie zich bevindt binnen het model. Tot slot optimaliseert een organisatie de contentdistributie door owned, earned en paid media kanalen effectief in te zetten, zodat social media de impact en de duurzame bijdrage aan de organisatiedoelen verder versterkt. Deze aanpak helpt organisaties om social media effectief in te zetten als een strategisch middel dat de hele organisatie ondersteunt en versterkt.

‍

Social media als strategisch middel

Social media is niet langer optioneel; het is een strategisch middel dat bedrijven kunnen gebruiken om hun merk te versterken, klanten te binden en bredere bedrijfsdoelen op het gebied van recruitment, HR, sales en marketing te ondersteunen. Het SSRM bestaat uit vijf fasen die op elkaar zijn afgestemd en elkaar versterken. Dit gestructureerde model helpt organisaties om stapsgewijs te groeien, ondersteund door praktische tools zoals online lessen, templates en managementrapportages.

Een belangrijk punt om te realiseren is dat het tempo waarin organisaties door deze fasen heen gaan, sterk afhankelijk is van urgentie en beschikbare middelen. Het succes van deze roadmap vraagt niet alleen om capaciteit en technologie, maar ook om actieve steun en prioriteit vanuit het management, vooral bij de overgang naar de meer geavanceerde fasen. Pas wanneer het management social media erkent als een noodzakelijk kanaal dat strategisch ingezet moet worden voor doelstellingen in recruitment, HR, sales en marketing, kan een organisatie volledig gebruikmaken van de impact die het SSRM biedt.

‍

De vijf fasen van het social strategy readiness model

‍

‍

Fase 1: Ad hoc – onregelmatig posten

In de ad hoc-fase zetten bedrijven hun eerste stappen op social media zonder een specifieke strategie of vaste structuur. Social media wordt hier vaak gezien als een bijzaak: berichten worden onregelmatig geplaatst op een enkel bedrijfsprofiel, zonder aanvullende ondersteuning van earned of paid media. Dit beperkt de impact op merkherkenning en zorgt ervoor dat het publiek weinig kans krijgt om vertrouwd te raken met het merk.

• Media: Alleen owned media; één enkel bedrijfsprofiel zonder verdere ondersteuning.
• Werkwijze: Geen strategie of vaste frequentie; berichten worden willekeurig geplaatst.
• Toepassing: Beperkt tot bedrijfsprofielen, beheerd door één enkele medewerker zonder specifieke social media-kennis.
• Technologie: Geen gebruik van tools; alles wordt handmatig geplaatst.
• Impact: Basiszichtbaarheid, maar het bereik en de merkbetrokkenheid blijven laag door een gebrek aan consistentie en structuur.

Herkenbaar?

In deze fase merken bedrijven vaak dat hun social media “niet echt leeft.” Typische reacties zijn: “We zouden meer met social media moeten doen” of “Het komt er steeds niet van.” Deze fase is herkenbaar voor bedrijven die actief willen zijn, maar nog geen tijd of kennis hebben om een strategie op te zetten.

Waarom de volgende stap in het social strategy readiness model maken?

De stap naar basic publishing zorgt voor een solide basis waarmee je organisatie op een betrouwbare en consistente manier zichtbaar wordt. Door een vaste publicatiestructuur bouw je merkherkenning op en vergroot je het vertrouwen bij je doelgroep. Deze structuur legt ook de basis voor groei en een professioneel social media-beleid, waarmee je de overgang maakt naar een effectievere en doelgerichtere aanpak.

‍

Fase 2: Basic publishing – consistentie opbouwen

In de basic publishing-fase krijgt social media een vaste plek binnen de organisatie. Bedrijven erkennen het belang van regelmatige posts en werken met een eenvoudige contentkalender. Deze planning zorgt voor een betrouwbare aanwezigheid, waardoor de herkenning en het vertrouwen in het merk toenemen. De focus blijft op owned media, voornamelijk bedrijfsprofielen, zonder uitgebreide inzet van medewerkers of betaalde campagnes. Content in deze fase is informatief en draait om producten, diensten en updates, maar mist nog diepgang en interactie.

• Media: Primair gebruik van owned media (bedrijfsprofielen) zonder extra ondersteuning van medewerkers of betaalde kanalen.
• Werkwijze: Er is een basiscontentkalender die een regelmatige publicatiefrequentie waarborgt en zorgt voor consistente zichtbaarheid.
• Toepassing: Bedrijfsprofielen zijn het belangrijkste kanaal, met informatieve content zoals productnieuws en updates.
• Technologie: Basale social media-planning tools worden ingezet om posts in te plannen, wat het publicatieproces vereenvoudigt en organiseert.
• Impact: Deze fase biedt een stabiele en herkenbare aanwezigheid en helpt om het merk op te bouwen, maar de interactie en betrokkenheid blijven beperkt.

Herken je dit?

In deze fase ervaren bedrijven vaak dat hun social media professioneler oogt en dat er een duidelijke planning is. Toch blijft de betrokkenheid relatief laag. Veelgehoorde opmerkingen zijn bijvoorbeeld: “Onze posts zien er goed uit, maar we missen reacties” of “We hebben een planning, maar er is weinig interactie.”

Waarom de volgende stap in het social strategy readiness model maken?

De volgende stap, experimentation, biedt de mogelijkheid om de social media-strategie te verdiepen door medewerkers te betrekken via employee advocacy. Dit voegt authenticiteit toe en vergroot het bereik door een persoonlijker verhaal te delen. De extra betrokkenheid van het management in deze fase fungeert als een voorbeeld, wat een cultuur van social media-betrokkenheid binnen de organisatie ondersteunt.

‍

Fase 3: Experimentation – de eerste stappen in employee advocacy

In de experimentation-fase zetten organisaties de eerste stappen in employee advocacy door zowel management als medewerkers actief te betrekken bij de social media-strategie. Social media verschuift naar een bredere inzet van owned en earned media, waarbij zowel persoonlijke profielen van medewerkers als van het management worden ingezet om de merkboodschap te versterken. Deze fase biedt ruimte om te experimenteren met diverse contentvormen, zoals video's en verhalen, om het bereik en de impact verder te vergroten.

• Media: Een mix van owned en earned media, waarbij persoonlijke profielen van medewerkers en management worden benut.
• Werkwijze: Management en medewerkers worden actief aangemoedigd om content te delen. Het management fungeert als rolmodel, wat de betrokkenheid van medewerkers versterkt.
• Toepassing: Naast bedrijfsprofielen worden persoonlijke profielen van medewerkers en leidinggevenden ingezet om de geloofwaardigheid van de merkboodschap te vergroten.
• Technologie: De organisatie introduceert een employee advocacy tool om medewerkers te ondersteunen bij het eenvoudig delen van content. Daarnaast worden content creatie-tools gebruikt voor visuele en variërende content.
• Impact: De inzet van medewerkers en management vergroot de authenticiteit van het merk, terwijl verschillende contentvormen waardevolle inzichten bieden voor verdere optimalisatie.

Wat is executive profiling?

‍Executive profiling houdt in dat het management zich positioneert als thought leaders binnen hun vakgebied. Door hun expertise en visie te delen, versterken zij de merkidentiteit en creëren zij vertrouwen bij de doelgroep. Voor de organisatie verhoogt dit de merkbetrouwbaarheid en stimuleert het de interne betrokkenheid, omdat het management social media positioneert als een strategisch onderdeel van de bedrijfsdoelen.

Herken je dit?

In deze fase ontdekken organisaties de impact van de persoonlijke bijdragen van medewerkers en leidinggevenden. Typische opmerkingen zijn: “Onze medewerkers voelen zich nu meer betrokken” of “Onze content krijgt veel meer bereik en interactie.”

Waarom de volgende stap in het social strategy readiness model maken?

De stap naar de collaborate-fase biedt de kans om employee advocacy op te schalen door een grotere groep medewerkers of lokale partners, zoals dealers of franchisees, te betrekken. Deze uitbreiding zorgt voor een dieper en breder bereik en versterkt de geloofwaardigheid van de merkboodschap. De betrokkenheid van het management blijft cruciaal in deze fase, omdat zij draagvlak creëren voor een bredere inzet van merkvertegenwoordigers.

‍

Fase 4: Collaborate – grootschalige inzet van medewerkers of lokale partners

In de Collaborate-fase wordt social media breder ingezet om de merkboodschap te versterken. Dankzij de betrokkenheid van het management uit de vorige fase is er meer draagvlak binnen de organisatie gecreëerd. Medewerkers of lokale partners begrijpen nu beter hoe social media bijdraagt aan bedrijfsdoelen. In deze fase kiezen bedrijven ervoor om óf een grotere groep medewerkers als ambassadeurs te activeren, óf lokale partners, zoals dealers of franchisees, te betrekken via de local hero-propositie.

• Media: Strategische inzet van owned en earned media, waarbij persoonlijke profielen van medewerkers of lokale profielen van partners een centrale rol spelen.
• Werkwijze: Bedrijven betrekken óf een bredere groep medewerkers als ambassadeurs óf lokale partners als merkvertegenwoordigers, waarbij ze gezamenlijk bijdragen aan een consistente en effectieve merkcommunicatie.
• Toepassing: Naast bedrijfsprofielen worden persoonlijke en lokale profielen van medewerkers en partners actief benut om een groter publiek te bereiken en de merkboodschap te personaliseren.
• Technologie: Tools zoals een mobiele app voor eenvoudig delen, integraties met Canva voor contentcreatie en WhatsApp voor directe communicatie ondersteunen de brede inzet.
• Impact: Social media wordt een kosteneffectief middel dat de bedrijfsdoelen strategisch ondersteunt door een grotere groep in te zetten en de geloofwaardigheid van de merkboodschap te vergroten.

Herken je dit?

In deze fase ervaren bedrijven dat hun merk sterker en zichtbaarder wordt. Veelvoorkomende opmerkingen zijn: “Onze medewerkers en partners delen nu regelmatig content” of “Onze boodschap wordt breder verspreid.” Deze fase is ideaal voor organisaties die al een basis in social media hebben en deze strategisch willen uitbreiden.

Waarom de volgende stap in het social strategy readiness model maken?

De performance-driven fase biedt een nog hoger niveau van meetbaarheid en optimalisatie. Door employee advocacy en de local hero-propositie te combineren met paid advertising en social media te integreren met CRM- en ATS-systemen, kan de organisatie social media nog directer koppelen aan bedrijfsdoelen en meetbare resultaten realiseren. Hierdoor ontstaat een krachtige strategie waarbij de prestaties van elke campagne nauwkeurig worden geanalyseerd, gerichte advertenties het organische bereik versterken en social media direct bijdraagt aan bedrijfsdoelstellingen zoals omzetgroei en recruitment.

‍

Fase 5: Performance driven – impact en meetbaarheid met de krachtige combinatie van employee advocacy, local heroes en paid advertising

De Performance-driven fase is het eindstation in het social strategy readiness model. In deze fase zijn social media en advocacy volledig datagedreven en afgestemd op concrete bedrijfsdoelen. Organisaties combineren employee advocacy en, indien van toepassing, de local hero propositie met paid advertising voor maximale impact. De combinatie van organische inspanningen met betaalde advertenties levert het grootste bereik en de beste resultaten op.

• Werkwijze: De focus ligt op het meten en optimaliseren van prestaties door grondige analyse en het gebruik van BI-tools (Business Intelligence). Paid advertising versterkt de inspanningen van medewerkers en/of lokale partners door specifieke doelgroepen gericht te bereiken.
• Toepassing: Een volledige inzet van bedrijfs-, lokale, en persoonlijke profielen met een gerichte aanpak voor specifieke doelgroepen, ondersteund door betaalde campagnes.
• Technologie: BI-tools en integraties met CRM- en ATS-systemen koppelen social media direct aan kernprocessen, zoals sales en recruitment. Hierdoor wordt social media een essentieel onderdeel van de bedrijfsstrategie en verweven met de bedrijfsdoelstellingen.
• Impact: Het samenspel van authentieke en branded content en de samenwerking met merkambassadeurs in alle lagen van de organisatie zorgen voor sterke uitingen via owned, earned en paid media. Dankzij integraties met CRM- en ATS-systemen is social media meetbaarder dan ooit, doordat je leads direct koppelt aan specifieke berichten. Via BI-tools is ieder bericht te herleiden naar concrete doelen, wat structureel bijdraagt aan het succes van de organisatie.

Herkenbaar?

Bedrijven in de performance-driven fase zien social media als een strategisch instrument met meetbare resultaten. Veelvoorkomende opmerkingen zijn: “We halen nu concrete leads binnen via onze social media-campagnes” of “Onze strategie sluit naadloos aan op onze bedrijfsdoelstellingen.” Bedrijven die streven naar maximale impact en de waarde zien in een diepe integratie van social media met hun doelen voor recruitment, HR, sales en marketing, zullen hier de meeste voordelen uit halen. Deze fase biedt vooral kansen voor bedrijven die social media strategisch willen inzetten om substantieel bij te dragen aan groei, omzet en bredere bedrijfsdoelstellingen.

‍

De weg vooruit: always-on en continue optimalisatie

De kracht van het Social Strategy Readiness Model zit in een “Always-On” aanpak. Dit betekent dat social media niet tijdelijk wordt ingezet, maar structureel onderdeel is van een duurzame en volwassen strategie. Voor een succesvolle implementatie is het essentieel dat het management erkent dat een volwassen aanpak impact maakt en direct bijdraagt aan de bedrijfsdoelstellingen. Een volwassen social media-organisatie is ‘Always-On,’ met voldoende capaciteit en betrokkenheid in elke fase van het model.

Always-on zorgt er ook voor dat zowel management als medewerkers het strategische belang van social media beter leren inzien. Met een employee advocacy-tool, gedegen training, en begeleiding ontdekken medewerkers het effect van hun inspanningen, wat hun betrokkenheid en motivatie versterkt. Door optionele workshops en trainingsprogramma’s te bieden, verhoog je het kennisniveau binnen je organisatie. Dit traject kunnen organisaties zelfstandig oppakken of met ondersteuning van social media professionals en agencies om de impact verder te vergroten.

Met dit model krijgen bedrijven direct inzicht in waar ze staan en welke stappen nodig zijn om door te groeien naar het volgende niveau. Of je nu net begint, je bereik wilt optimaliseren of je al in de datagedreven fase bevindt, deze roadmap helpt organisaties om bedrijfsdoelen te realiseren door social media strategisch en effectief in te zetten.