Definieer rollen binnen je employee advocacy programma en Apostle

Nu je hebt besloten om de social media strategie van je bedrijf te transformeren, is het tijd om je merkambassadeurs te kiezen. Elke ambassadeur kan worden toegewezen aan een groep en verschillende rollen. Naast je SRO Professional zijn er drie rollen in ons programma:‍‍

• Social Activator
• Social Creator
• Social Ambassador‍

SRO Professional

‍Je SRO Professional fungeert als projectmanager voor het SRO-programma. In de implementatiefase zien we vaak dat de SRO Professional een meer faciliterende rol vervult. Dit stelt de professional in staat om ervoor te zorgen dat alle deelnemers hun taken binnen het programma kunnen uitvoeren. De SRO Professional is meestal je communicatie- of marketingmanager, of een andere medewerker met inzicht en overzicht. In grotere organisaties wil je misschien twee SRO Professionals inzetten. Naast hun coördinerende rol is de SRO Professional verantwoordelijk voor het verspreiden van de juiste content naar de andere merkambassadeurs. Een SRO Professional monitort, beheert en distribueert de verhalen die collega's aanleveren, zodat merkambassadeurs deze berichten vervolgens kunnen plaatsen op hun social media kanalen. De SRO Professional ondersteunt de Social Activators bij het activeren van hun collega’s om verhalen te delen. 

‍

Social Activator

‍Social Activators zijn meestal C-level managers, vaak in topmanagementposities. Ze nemen strategische beslissingen die van invloed zijn op de richting van je bedrijf. Social Activators spelen een cruciale rol in het inspireren van de rest van de organisatie om actief content te delen op social media. Een ander voordeel is dat ze meestal een groot professioneel netwerk hebben. Hun kanalen zijn zeer effectief voor het delen van thought leadership content, het claimen van autoriteit en het vergroten van de bekendheid van je employer brand. 

‍

Social Creator

‍Social Creators fungeren als merkambassadeurs: ze vangen verhalen op en leveren deze aan de Social Master, zodat deze er social media posts van kan maken. Ze kunnen foto's en video's delen van bijvoorbeeld een evenement, een meeting met een nieuwe klant of het vieren van een succes. Ze kunnen ook input leveren vanuit nieuwsitems of blogs binnen jouw sector. Creators zorgen voor echt authentieke verhalen. Hoe authentieker, hoe beter het verhaal werkt op social media! 

‍

Social Ambassador

‍Social Ambassadors zijn de mensen binnen of buiten je organisatie die berichten namens jou verspreiden. Ze delen content met hun netwerk via hun persoonlijke social media kanalen. Dit lijkt misschien de kleinste taak, maar in werkelijkheid is het de belangrijkste. Zonder deze vorm van netwerken heeft je content namelijk geen bereik. Merkambassadeurs in de andere rollen plaatsen ook verhalen op hun social media kanalen, maar voor Social Ambassadors is dit hun hoofdtaak. Een Social Master zorgt ervoor dat Social Ambassadors continu relevante posts krijgen aangeboden, zodat ze kunnen kiezen welke berichten ze willen delen. Gebruikers houden altijd de redactionele controle over hun eigen kanalen. De SRO Professional doet al het voorbereidende werk, waarna de merkambassadeurs de verhalen kunnen bewerken en plaatsen die het beste passen bij hun volgers.

‍

SRO Professional van Apostle

‍Als je kiest voor een SRO-programma, wordt je organisatie ondersteund door een van de SRO Professionals van Apostle. Deze externe expert werkt nauw samen met je interne SRO Professional en helpt bij de uitvoering van het programma door de Apostle software te integreren en je merkambassadeurs te betrekken. Deze extra hulp kan het implementatieproces versnellen en vereenvoudigen, waardoor jij je kunt concentreren op je dagelijkse werkzaamheden.‍

‍

Waarom deze structuur werkt

‍Deze rolstructuur schept duidelijke verwachtingen voor alle merkambassadeurs. De verdeling van activiteiten over verschillende rollen versnelt de activatie- en implementatieprocessen en biedt structuur voor elke merkambassadeur. Het is belangrijk om het aantal medewerkers dat je aan deze rollen toewijst aan te passen aan de grootte van je organisatie en de hoeveelheid content die je verwacht te verspreiden. Misschien heb je meer Professionals en Activators nodig om je team te motiveren. Of, als je organisatie kleiner is, heb je misschien slechts één SRO Professional en één Social Activator nodig om een succesvol SRO-programma te runnen. Het doel van de rolverdeling is om structuur te bieden en duidelijkheid te creëren voor je merkambassadeurs. Maak het niet te ingewikkeld voor jezelf en je collega’s. Denk na over je doelstellingen en schaal je SRO-programma op basis van je behoeften.

‍