Canon

„Omdat we Apostle zijn gaan gebruiken, zagen we een enorme toename in de interactie en betrokkenheid van medewerkers. „- Walter Young, Marketing Manager bij Canon Europa.

‍

‍

Over Canon Production Printing

Canon Production Printing is een toonaangevende innovator op het gebied van print- en workflowbeheerproducten en -services.

‍

Probleem

"De reden om met Apostle te gaan werken kwam voort uit een nieuwsgierigheid naar manieren om de betrokkenheid van werknemers binnen Canon te vergroten”, zegt Walter Young, Marketing Program Manager bij Canon Europe. Canon werkt vaak met ervaren verkopers die niet zo vertrouwd zijn met sociale media. Hoewel bronnen gemakkelijk beschikbaar waren om te downloaden en op sociale media te plaatsen, werd er weinig moeite gedaan. Na een klein intern onderzoek bleek dat veel mensen nog niet precies wisten hoe social media kanalen werkten en bang waren om zich daar te uiten. Kortom, er was vraag naar een eenvoudige oplossing, zodat werknemers op elk moment met een paar klikken op de knop posts op social media via hun smartphone konden delen. "Die eenvoudige oplossing hebben we gevonden bij Apostle. We kunnen eenvoudig alle berichten voorbereiden met foto's, tekst en CTA's erin. De teksten kunnen ook al in de gewenste taal worden vertaald. Daarnaast kunnen de CTA's ook doorverwijzen naar de juiste websites in de juiste landen. Het enige wat de medewerkers hoeven te doen is 3 keer klikken en de boodschap staat op hun pagina.”

‍

‍

Aanpak

Het gebruiksvriendelijke platform van Apostle zorgt voor de gewenste, hogere betrokkenheid van medewerkers in de organisatie. In het begin bood Canon allerlei webinars aan om mensen uit te leggen hoe je een account aanmaakt, hoe je aan de slag gaat met het platform en hoe je posts maakt. Alle opnames werden opgeslagen zodat medewerkers ze later opnieuw konden bekijken of bekijken. Al na de eerste webinars kwam de feedback dat deze trainingen niet nodig waren, omdat medewerkers het platform zo gebruiksvriendelijk vonden. Vanuit gebruikersperspectief dus een enorm succes.

De aanpak van Canon is succesvol: het platform stelt hen in staat actief te zijn in twintig landen, content in verschillende talen te plaatsen en actief betrokken te zijn bij de belangenbehartiging van werknemers op grote schaal. Alles plannen met slechts één platform: Apostle. Om het bereik in verschillende landen verder te optimaliseren, wil Canon zich richten op interculturele verschillen en samen met hun medewerkers authentieke inhoud blijven publiceren op sociale media.

‍

Resultaten

"Omdat we Apostle zijn gaan gebruiken, zagen we een enorme toename in de interactie en betrokkenheid van medewerkers. Mensen die van tevoren 'social media schuw' waren, realiseerden zich dat het helemaal niet eng en moeilijk was. Vooral omdat we al het werk voor ze doen”, zegt Walter met een knipoog. De betrokkenheid van deze medewerkers was de belangrijkste reden om Apostle te gebruiken en daarmee ook ons eerste meetbare succes.”

"Het is moeilijk voor ons om te controleren of de social media-post die via Apostle wordt geplaatst, daadwerkelijk leidt tot de aankoop van een product. Onze verkoopcycli lopen van zes maanden tot twee jaar, in dat tijdsbestek zijn er veel verschillende invloeden. Het beste alternatief om naar de resultaten van dit proces te kijken, is betaalde social media. Als je kijkt naar de kosten van betaalde social media en hoeveel we uitgeven aan Apostle, dan denk ik persoonlijk dat we meer zichtbaarheid krijgen voor elke euro die we uitgeven aan employee advocacy. Ik bedoel niet dat we zijn gestopt met betaalde social media, dat doen we nog steeds, maar ik vergelijk nu de voordelen, vooral op dat gebied. Nog een belangrijk voordeel: met employee advocacy bouwen we echt een waardevolle relatie op met de klant!”