"Dankzij Apostle bereiken we nu elk jaar miljoenen consumenten in Europa via regionale social media-accounts van onze retailers"

Mickael Timmermans
Shimano Service Center Coördinator Europa

Over Shimano

Shimano werd opgericht in 1921 en is vandaag de dag wereldwijd actief in drie belangrijke sectoren, met verkoopkantoren en fabrieken verspreid over de hele wereld. Hun hoofdactiviteit is de ontwikkeling, productie en distributie van fietsonderdelen, visgerei en roeimateriaal.

"Shimano en het Apostle platform helpen ons om onze social media tijdlijnen te professionaliseren en verminderde de tijd besteed aan het creëren van social content tot slechts 5 minuten per week."

Alain van Katwijk
‍Shimano Service Center Retailer

Uitdaging

Al in 2017 zocht Shimano naar nieuwe manieren om hun regionale doelgroepen te bereiken. Ze wisten dat klanten hun onderzoek online deden, maar hun producten uiteindelijk offline kochten in fysieke winkels, ook wel het ROPO (Research Online, Purchase Offline) effect. Bovendien signaleerde Shimano een behoefte om gecertificeerde retailers te helpen bij het professionaliseren van hun social media-activiteiten. Mickael Timmermans legt uit: "We hebben een groot aantal Shimano Corporate Accounts, maar ontdekten dat onze regionale consumenten liever onze retailers volgen dan onze Shimano-accounts op social media. Daarnaast creëert ons marketingteam een grote hoeveelheid professionele content, maar we missen de regionale kanalen om het meeste uit onze content te halen. Daaruit is het idee ontstaan om de accounts van onze retailers te gebruiken om onze eindconsumenten te bereiken en tegelijkertijd te voldoen aan de behoefte aan social media hulp van onze retailers".

Aanpak

Shimano had een makkelijke en toegankelijke manier nodig om hun content te delen met de social media accounts van hun retailers, en daarom past Apostle perfect in hun strategie. Retailers hebben het druk in hun winkels en hebben meestal te weinig kennis en tijd om hun social media bij te houden. "Onze retailers hoeven nu nauwelijks nog iets te doen door het gebruik van de Apostle app. Wij maken de content en met één klik plaatsen de retailers onze content op hun social media accounts. Een win-winsituatie voor zowel onze retailers als voor Shimano", aldus Mickael."

Het onboarding proces is cruciaal geweest om Apostle tot een succes te maken binnen Shimano. We zijn klein begonnen met een geselecteerd aantal retailers in de BeNeLux. In de loop der jaren zijn we geleidelijk uitgebreid en vandaag zijn we live in meer dan 13 landen met meer dan 400 aangesloten retailers in heel Europa. Apostle heeft een belangrijke rol gespeeld door nieuwe landen te helpen hun platform goed te implementeren met trainingssessies en kwartaalbijeenkomsten met alle Europese admins. Dit maakt het echt een recept voor succes", vervolgt Mickael.

Resultaten

“Het grootste succes voor Shimano is dat we consumenten nu kunnen bereiken via de social mediakanalen van hun retailers. En dat is een geheel nieuwe doelgroep voor ons. Uit onze kwartaalrapportages blijkt dat Apostle ons helpt om meer dan 2 miljoen consumenten per jaar in heel Europa te bereiken. Bovendien zijn we in staat om onze huisstijl en branding te behouden, zelfs via de accounts van onze retailers. Dat is iets waar we nooit eerder controle over hebben gehad. En aanvullend zien we ook dat de loyaliteit van dealers aan het merk is verbeterd, doordat Shimano als merk zichtbaar voor ze is en ze dealers gericht helpen op het gebied van social media. We zijn blij dat we een manier hebben gevonden om onze retailers tijd te besparen en hen te helpen hun social media-accounts te professionaliseren,” besluit Mickael.

Gele trui campagne

Shimano organiseerde tijdens de Tour de France in 2021, een groot promotie-evenement onder hun ambassadeurs. Tijdens dit evenement waren er verschillende prijzen te winnen, die werden uitgereikt aan de meest actieve winkel, de winkel met de meeste interactie en de beste nieuwkomer op social media. De prijzen bestonden uit: de enige echte Shimano polka dot trui, gele trui, groene trui en witte trui zoals je die ook in de Tour de France kunt winnen. Super creatief! Bovendien zorgde dit evenement voor een enorme piek in hun online activiteit.