"Collega’s zijn druk, dus zodra ze een berichtje binnen krijgen op WhatsApp via Apostle, hebben ze het zo geplaatst. Het kost 2 minuten max."

Chloé Bosschaart, Marketing Campaign Manager bij Festo Benelux.

Over Festo

Festo is een Duits bedrijf gespecialiseerd in automatiseringstechnologie en industriële training. Ze maken producten zoals pneumatische en elektrische aandrijvingen, sensoren en besturingssystemen, en bieden trainingsprogramma's aan voor industriële vaardigheden. Festo staat bekend om innovatie en duurzaamheid in hun oplossingen.

‍

Uitdaging

“Social media is vaak de eerste stap in de klantreis. We wilden daarom het bereik van ons salesteam op LinkedIn vergroten”, trapt Chloé Bosschaart, Marketing Campaign Manager bij Festo Benelux, het interview af. Het salesteam gebruikte LinkedIn nauwelijks. “Ze wilden wel posten, maar het kwam er niet van.” Voorheen werden er alleen posts geplaatst op de LinkedIn bedrijfspagina’s van Festo Nederland en België. Dit gebeurde vooral ad-hoc, afhankelijk van gebeurtenissen of ideeën van collega's. Om consistent te posten en relevante content te verzamelen, ontstond er binnen de marketingstrategie de wens om collega’s meer te betrekken bij social media. Na een tip van een collega over Apostle, werd er na onderzoek snel gestart.

‍

Aanpak

Sinds de samenwerking met Apostle heeft Festo een uitgebreide contentplanning en -strategie geïmplementeerd. Waar eerst eens in de twee weken een post op aanvraag online kwam, plant Chloé nu iedere week drie posts vooruit binnen 45 minuten. “Ik werk nu al vooruit voor oktober. Het duurt misschien iets langer dan één post, maar dit werkt wel veel efficiënter.” Het is tijdens het schrijven van deze case juni (red.). 

‍

De eerste collega’s werden middels kick-off sessies wegwijs gemaakt in de Apostle software, zodat ze als merkambassadeurs van Festo op LinkedIn konden posten. Inmiddels zijn er naast collega’s uit Nederland ook collega’s uit Engeland aangesloten. Er is bewust gekozen voor een relatief kleine groep merkambassadeurs in de Benelux, zodat de content altijd relevant blijft en aansluit bij de contentstrategie en interesses van collega’s. Van de posts die worden voorgesteld aan collega’s wordt gemiddeld 38% doorgeplaatst op social media. Chloé heeft als doel om dit percentage omhoog te brengen naar 40%. 

‍

Om dit te bereiken staat het gesprek aangaan met collega’s bij Festo centraal. Elke drie maanden heeft Chloé een evaluatiemoment met de merkambassadeurs om te bespreken hoe zij de posts ervaren en of zij nog willen blijven bijdragen. Ook neemt ze contact op met collega's die minder actief zijn om te onderzoeken hoe ze hen kan ondersteunen en welke content voor hen relevant is. “Er komt altijd goede feedback uit.” Daarnaast voert Chloé regelmatig mini-campagnes om meer merkambassadeurs te werven en tot merkambassadeurs te activeren.

‍

Chloé beschrijft Apostle als een gebruiksvriendelijke tool, waarmee ze alle posts handig kan inplannen. “Als merkambassadeur hoef je niet op veel knoppen te klikken, je kan precies zien wanneer er een post voor je klaarstaat en hoe je deze moet delen. Dat scheelt enorm, want collega’s kunnen er niet altijd voor gaan zitten.” Voor oudere collega’s bleek de app soms lastig. Sinds kort heeft Chloé daarom ook de nieuwe WhatsApp integratie getest. Hiermee krijgen merkambassadeurs een bericht via WhatsApp en kunnen ze met één klik een post delen. “WhatsApp werkt nog 10 keer simpeler dan de Apostle App, dus bij ons werkt dat nog beter.” De merkambassadeurs met wie Chloé test, beamen dit. “Collega’s zijn druk, dus zodra ze een berichtje binnen krijgen op WhatsApp via Apostle, hebben ze het zo geplaatst. Het kost 2 minuten max.”

‍

Resultaten

De statistieken van Festo laten zien dat veel merkambassadeurs de voorgestelde posts daadwerkelijk plaatsen op social media. Volgens Chloé komt dit succes door de korte communicatielijnen binnen Festo wat betreft Apostle en social media. “Mijn collega en ik maken echt kenbaar dat we met Apostle werken en daardoor ook echt zichtbaar en druk zijn op LinkedIn. Hierdoor kent iedereen Apostle en komen ze naar ons toe met ideeën voor posts. Zodra je deze post inplant is de kans heel groot dat merkambassadeurs het plaatsen op hun eigen socials. Hetzelfde geldt voor mijn collega in Engeland: die praat ook ontzettend veel met collega’s om te vragen wat ze willen zien op LinkedIn of wat ze het best voor hen kan maken”. 

‍

Ook spelen ze in de posts van Festo in op trends en populaire onderwerpen. “Laatst hadden we een grote beurs in Duitsland, waarbij we onze Bionic Bee lanceerden. Tuurlijk gaan mensen die post plaatsen als we die voorstellen, daar zijn ze echt trots op”, legt Chloé uit.    

‍

De toegevoegde waarde van Apostle ligt in de zichtbaarheid en aanwezigheid op LinkedIn. “Dat collega's posten over Festo - naast dat we dat op onze bedrijfspagina’s doen -  heeft ons bereik enorm vergroot. En dat is de grootste toegevoegde waarde van Apostle. Als ik naar de statistieken kijk op LinkedIn, dan zijn die heel goed. Mensen klikken veel op links om zich te registreren voor een bepaalde webinar of beurs.” Dit gebeurt zowel op bedrijfspagina posts als op posts van collega’s. Of mensen daadwerkelijk inschrijven op de beurssite kan Chloe niet zien, maar het doorklikpercentage is heel hoog. “We zien wel dat als we bijvoorbeeld een video van achter de schermen plaatsen dat heel veel mensen de video bekijken en dat hij ook nog eens veel gedeeld wordt.”  

‍

Het uitgebreide gebruik van Apostle binnen Festo heeft niet alleen geleid tot een grotere zichtbaarheid en betrokkenheid op LinkedIn, maar ook tot een meer gestroomlijnde en efficiënte manier van contentbeheer. Door het regelmatige contact met merkambassadeurs blijven de social media posts relevant en aansprekend. Hierdoor heeft Festo een mooie basis gelegd voor een blijvende en succesvolle social media strategie, die de klantreis vanaf het allereerste contactpunt versterkt en optimaliseert.