Over Trek

In de Verenigde Staten is Trek Bicycle Corporation de grootste fietsenfabrikant. Trek werd in 1976 opgericht in Waterloo. Het Benelux-kantoor is gevestigd in Harderwijk en het Europese distributiecentrum bevindt zich in Wijchen.

‍

Aanpak

Trek Benelux is sinds begin 2021 actief in het Apostle platform. Ze startten met een kleine groep van 20 dealers in de Benelux. Om deze dealers aan boord te krijgen, hielp het Customer Success Team van Apostle bij de implementatie van het platform middels persoonlijke kick-offs. Hierdoor waren de dealers meteen up-and-running, waardoor de start al succesvol was. De vertegenwoordigers van Trek Benelux spreken regelmatig met dealers over Apostle, waardoor steeds meer van hen zich aanmelden.

“Niet alle dealers zijn even digitaal ingesteld, maar als ze eenmaal gekoppeld zijn aan het platform verloopt alles heel soepel en zijn ze gerustgesteld dat het een gebruiksvriendelijk platform is, aldus Sjors Leek, Digital Marketing Specialist bij Trek Benelux. De samenwerking is ook erg prettig en als dealers hulp nodig hebben dan is er ook altijd snel contact met het supportteam”. Marijke van Dijk, Content Specialist bij Trek Benelux beaamt dit: “De software is heel gebruiksvriendelijk en werkt intuïtief. De chatfunctie met het supportteam werkt daarnaast fijn en snel”.

In juli 2022 besloot Sjors ook medewerkers van Trek zelf te activeren in het platform vanuit de overtuiging dat merkambassadeurs de sleutel tot organisch bereik zijn. Fietsendealers krijgen nog steeds productgerelateerde content, tips & tricks en posts rondom campagnes voorgesteld waarbij er altijd gezocht wordt naar de balans tussen informeren en inspireren van de doelgroep. De medewerkers van Trek laden daarentegen vooral het employer brand. Zo is er én meer reuring rondom de producten van Trek én staat Trek als werkgever heel goed op de kaart. De combinatie van zowel persoonlijke- als dealerkanalen in één platform werkt perfect voor Trek.

Wat zijn de voordelen voor Trek Benelux en de dealers?

Voorheen werd er vooral content geplaatst op interne kanalen waar dealers zelf hun content vanaf konden halen om op hun socialmediakanalen te zetten. “En dat is ook alles wat je kunt doen als je niet in kunt loggen op hun bedrijfspagina’s. Dan is het maar afwachten of er dealers zijn die de moeite nemen om de teksten te kopiëren, de afbeeldingen te downloaden en het als een post te plaatsen”, aldus Marijke. Een handjevol dealers deed dit, mits ze er verstand van hadden een post te plaatsen. Marijke vult daarbij aan: “Het kost voor ons evenveel tijd om die content in een bestand te zetten als ze in Apostle te plannen en het resultaat is veel groter. Veel meer dealers plaatsen de posts door, omdat het op deze manier voor hen heel weinig tijd kost.”

Voor Sjors en Marijke is Apostle een makkelijk en intuïtief platform in gebruik om veel berichten voor te stellen aan medewerkers en dealers. “Binnen een uurtje heb ik alle berichten voor dealers ingepland met AI en ook nog eens in 3 of 4 verschillende talen met de automatische vertaler. Als dealers dat allemaal afzonderlijk moeten inplannen, zou dat veel meer werk zijn”, vertelt Sjors.

“Voor de dealers heeft het vooral heel veel gemak opgeleverd. Productupdates worden eigenlijk volledig door Trek aangeleverd, waardoor zij daar zelf niets meer voor hoeven te doen. De binding met dealers was altijd al heel goed, maar is door dit extra contactmoment en de extra service die we bieden, nog verder verbeterd”, geeft Sjors aan.  

Dit zien ze ook terug in de jaarlijkse tevredenheidsenquête. Dealers hebben echt iets aan Trek als merk op het gebied van marketingondersteuning. Behalve het leveren van fietsen, helpen ze ook bij de verkoop ervan.
‍

“De fietsendealers die berichten van ons delen zijn organisch veel zichtbaarder geworden in de regio. Zeker op het gebied van e-bikes hebben we via ons dealerkanaal een veel groter bereik. Met onze eigen accounts bereiken we vooral een doelgroep die Trek kent van onze sportieve fietsen, terwijl we via de dealerkanalen ook een doelgroep kunnen aanspreken met bredere interesses”, aldus Sjors.  
‍

Voor de medewerkers van Trek Benelux is Apostle juist een middel om Trek op de kaart te zetten, middels berichten over evenementen, beurzen of lanceringen van fietsen die bij hen op kantoor zijn ontworpen. Trek Benelux is het enige kantoor in Europa dat een eigen designafdeling heeft op kantoor, dus dat is extra leuke content om te delen en iets waar collega’s erg trots op zijn!

‍

Resultaten

Apostle speelt een belangrijke rol binnen de crossmediale aanpak van productlanceringen en campagnes en een toename van het bereik op social media. Je ziet campagnes en productlanceringen niet alleen op de winkelvloer, maar ook op de bedrijfspagina’s van Trek en de lokale bedrijfspagina’s van dealers. Herhaling is hierbij de kracht. “Uiteindelijk zijn de dealers onze klanten en hun klanten zorgen ervoor dat dealers meer bij ons inkopen. We zien dat dealers het waarderen dat we hen marketingondersteuning bieden en dat werkt alleen maar positief door op onze resultaten”, vertelt Marijke.
‍

Sinds juli 2022 zien ze een stijging in het aantal gedeelde posts bij Trek Benelux. Sinds het aansluiten van medewerkers hebben de dealers en medewerkers 3.546 berichten gedeeld, wat resulteert in 2.659.500 geschat organisch bereik. Daarnaast werkt de software efficiënt en is er meer binding tussen Trek, hun dealers en de medewerkers.
‍

“Op deze manier bereiken we binnen vrij weinig tijd een veel bredere doelgroep. Niet alleen via onze eigen kanalen, maar ook van onze dealers. We stellen Trek specifieke content voor, die ze normaal niet snel uit zichzelf zouden plaatsen. Hierdoor hebben we meer invloed op wat er geplaatst wordt en kunnen we ons merk onder een grotere doelgroep onder de aandacht brengen”, sluit Marijke af.

Andere Trek vestigingen, zoals Spanje, Portugal, Frankrijk en de Nordics zijn inmiddels ook gestart met Apostle. Deze natuurlijke uitbreiding is een resultaat van het succes dat Trek Benelux middels het gebruik van Apostle heeft behaald.

‍

‍