Van den Udenhout realiseert enorm bereik met employee advocacy

"We have proof that it works, as customers referred to our social media activities in the Eindhoven Audi showroom. It's impossible to express in euros how much it delivers, but that it does bring us something is clear."

- Oscar van Geffen, Project & CRM Marketer at Van den Udenhout

Over Van den Udenhout

Audi, Volkswagen, SEAT, ŠKODA en Volkswagen Bedrijfswagens. Autobedrijf Van den Udenhout heeft een ruim aanbod en is daarnaast gespecialiseerd in lease, verzekeringen, e-bikes en nog veel meer. De marketeers hebben dan ook veel verhalen te vertellen. Deze vertellen ze aan meerdere doelgroepen, via verschillende kanalen. Met een aantal duidelijke doelen: meer zichtbaar zijn, meer interactie met klanten en uiteindelijk meer (after)sales. Hoe pakken zij dit aan?

‍

Uitdaging: verbeteren zichtbaarheid

Er lag een grote klus te wachten voor marketeer Oscar van Geffen en zijn collega's. Een uitdaging die ze iets meer dan een jaar geleden groter zagen worden. "Eerst merkten we dat de algoritmes van de socialmediaplatforms - vooral die van LinkedIn - het bereik van corporate accounts beperkten," legt Oscar uit. “Even later werden de showrooms ook minder bezocht vanwege corona. Gelukkig vielen deze ontwikkelingen samen met de introductie van Apostle. Op die manier konden we toch zichtbaar blijven!"

‍

Aanpak: merkambassadeurs

Werken met merkambassadeurs sprak de Van den Udenhout marketeers sterk aan. “Gas erop en zien wat het ons brengt: dat was mijn reactie,” aldus Oscar. “Meteen daarna hebben we samen met Apostle een sterke contentstrategie bepaald, waarin elk merk en iedere dienstverlening aan bod komt. Deze basis geeft structuur bij onze socialmedia-activiteiten."

De volgende stap was de onboarding van de medewerkers. Zij zijn tenslotte degenen die de verhalen moeten delen via hun persoonlijke social media-accounts. De kracht van deze aanpak? Een bericht belandt meteen in het juiste netwerk. Denk bijvoorbeeld een lease adviseur in 's-Hertogenbosch die veel zakelijke connecties heeft in dezelfde stad.

‍

Resultaten: een miljoenenbereik

Een goed doordacht plan? Check. Tachtig werknemers aan boord? Klaar. Zo kon het ambassadeursprogramma van de grond komen. "Sindsdien stellen medewerkers die meedoen gemiddeld één of twee posts per week voor via de tool Apostle ", legt Oscar uit. "Ongeveer zestig van hen delen regelmatig posts in hun tijdlijn. En het mooie is dat het maar een paar klikken kost. Puur gemak en een groot online bereik."

En dat blijkt: uit de statistieken blijkt dat het autobedrijf een miljoenenbereik heeft via hun netwerken. Inmiddels heeft Van Udenhout 104 merkambassadeurs, die 5481 berichten hebben gedeeld en daarmee 4,110,750 mensen hebben bereikt. Ook klanten praten erover met hun medewerkers. "We hebben bewezen dat het werkt. Klanten in de Eindhovense Audi-showroom verwezen naar onze social media-activiteiten! Het is niet in euro's uit te drukken hoeveel het oplevert, maar dat het ons iets oplevert, is duidelijk."